Товары продаются дистанционно, через сайт. Поэтому возврат работает по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: отказаться от товара можно в любой момент до его передачи и в течение семи дней после передачи.
Когда можно отказаться от товара
- до передачи: напишите или позвоните, заказ отменим без объяснений;
- после передачи: в течение семи дней, если товар не был в употреблении и сохранил свои свойства;
- если при доставке не передали сведения о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев;
- товар с недостатками возвращается и обменивается по правилам закона, без ограничения семью днями.
Исключение: товар с индивидуально-определёнными свойствами, то есть собранный под конкретное хозяйство. Условия отмены такого заказа согласуем до сборки.
Как вернуть товар
- напишите на agro@nagrotech.ru или позвоните +7 495 236-92-69: номер заказа, дата получения, наименование товара и что не подошло;
- способ передачи выбираете вы: курьер по маршруту доставки, транспортная компания или почта;
- товар передаётся в упаковке и в состоянии, позволяющем проверить его свойства;
- чек желателен, но его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства оплаты: письмо с заказом, выписку банка.
Оборудование и расходники
- светильники, гидропонные системы, датчики, насосы и узлы: отказ в течение семи дней при сохранении свойств и упаковки;
- если оборудование пришло с недостатком, напишите в день получения: заменим, отправим в ремонт по гарантии завода или вернём деньги;
- субстраты, питание и расходники возвращаются, если упаковка не вскрыта.
Семена, саженцы и живые культуры
- если пришёл пересорт, повреждённый товар или не то, что заказано, напишите в день получения и приложите фото: заменим или вернём деньги, доставку берём на себя;
- живой товар надлежащего качества возвращается по общему правилу, если сохранены свойства и упаковка.
Возврат денег
Деньги возвращаем тем же способом, которым прошла оплата: карта, СБП или счёт. Срок до 10 календарных дней с момента получения требования, обычно от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка.
Отмена заказа до отправки
Отменить заказ можно до передачи: напишите или позвоните. Если заказ уже собран или передан в доставку, к возмещению принимаются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, например стоимость доставки по маршруту. Размер подтверждаем документами.
Товары под заказ от завода (срок от двух до четырёх недель) отменяются до отгрузки. Если заказ уже в производстве, согласуем отмену с поставщиком и предупредим о расходах.
Сроки ответа
- регистрация обращения: 1 рабочий день;
- ответ по существу: до 10 календарных дней;
- проверка партии у поставщика: до 3 рабочих дней, если проверка нужна;
- возврат денег: до 10 календарных дней.
Как заявить претензию по качеству
Напишите на agro@nagrotech.ru или позвоните +7 495 236-92-69. Укажите номер заказа, дату получения, наименование товара и суть обращения. Фотографии товара, упаковки и этикетки помогут описать проблему. Отвечаем в течение двух рабочих дней, по претензиям в сроки выше.
Связь с другими документами
Эта страница дополняет условия продажи на сайте. Как обрабатываются данные покупателя, описано в политике конфиденциальности. Условия и стоимость доставки смотрите на странице «Доставка».